Soutien informatique à Ottawa — Aide tech chez vous

Comment ça fonctionne

1. Appel de diagnostic — Tu expliques le problème (ordinateur lent, réseau instable, courriel qui ne fonctionne plus, besoin d'installer Microsoft 365 pour ton équipe). On te pose des questions ciblées pour arriver avec les bons outils et les bonnes solutions.
2. Intervention sur place — Le technicien arrive chez toi ou au bureau avec son matériel de diagnostic. Il inspecte l'ordinateur (Dell OptiPlex, HP EliteDesk, Lenovo ThinkCentre), vérifie l'état des disques via SMART, analyse les journaux d'événements Windows, et teste la connectivité réseau.
3. Diagnostic et devis — Avant de toucher à quoi que ce soit, on te présente ce qu'on a trouvé et le prix exact pour régler le problème. Pas de surprises. Si le problème est mineur et se règle en quelques minutes, on le fait sans frais supplémentaires.
4. Résolution et vérification — On applique la solution (réinstallation de pilotes, configuration du pare-feu, déploiement de Microsoft 365, nettoyage du registre, remplacement d'un disque défectueux). On teste chaque fonction — impression, accès réseau, ouverture de fichiers — avant de ranger nos outils.
5. Documentation et suivi — On te remet un résumé écrit de tout ce qui a été fait, avec les identifiants et paramètres importants. Si c'est une petite entreprise, on propose un plan de maintenance périodique (mensuel, trimestriel) pour la gestion des correctifs et la vérification des sauvegardes.

Une intervention récente à Gatineau

Un petit bureau de services-conseils à Gatineau (secteur Hull) avait trois postes Dell OptiPlex sous Windows 10 qui ralentissaient en milieu de journée, un NAS Synology DS220j qui n'était plus accessible depuis une panne de courant, et aucun serveur Active Directory — tous les mots de passe étaient gérés localement sur chaque poste. On a diagnostiqué un conflit de mise à jour Windows Update qui monopolisait le disque dur, corrigé le RAID dégradé du NAS Synology, configuré Microsoft 365 Business Standard pour la gestion centralisée des comptes et des courriels, installé un commutateur Ubiquiti UniFi pour remplacer un vieux routeur domestique, et mis en place une stratégie de sauvegarde avec Acronis vers le NAS local et le cloud. Les trois postes fonctionnaient normalement. Temps total sur place : 5 heures réparties sur deux jours.

Comment nous établissons nos prix et délais typiques

Rabais WELCOME25 et 10 % pour aînés, vétérans, étudiants et premiers répondants — le plus avantageux des deux s'applique. Les rabais ne sont pas cumulables. Garantie de 90 jours sur toute intervention.

Marques et modèles que nous réparons

Chaque marque a ses particularités de maintenance. Voici ce qu'on rencontre régulièrement dans les foyers et bureaux d'Ottawa-Gatineau.

• Dell (OptiPlex, Latitude, PowerEdge) — Les OptiPlex et Latitude sont les postes de travail les plus courants dans les petits bureaux d'Ottawa. Leurs diagnostics intégrés (ePSA) sont excellents pour identifier une défaillance matérielle. Les mises à jour de pilotes via Dell Command Update sont plus fiables que Windows Update — on configure cet utilitaire en premier.
• HP (ProLiant, EliteDesk, ProBook) — Les EliteDesk sont robustes, mais le HP Support Assistant peut ralentir le système. On le configure en mode manuel plutôt qu'automatique. Les serveurs ProLiant pour petites entreprises exigent une surveillance régulière des disques via iLO.
• Lenovo (ThinkCentre, ThinkPad) — Très répandus dans les environnements Microsoft. Lenovo Vantage gère bien les pilotes et le micrologiciel système — on l'utilise pour la maintenance préventive. Les ThinkCentre Tiny sont parfaits pour les bureaux avec peu d'espace.
• Cisco (commutateurs) — Les commutateurs Cisco SG350 et CBS350 sont un bon point de départ pour les réseaux de petits bureaux. On configure les VLAN, la QoS pour prioriser la voix sur IP, et le spanning tree pour éviter les boucles réseau. Un commutateur bien configuré élimine 80 % des problèmes de lenteur réseau.
• Ubiquiti UniFi — Points d'accès Wi-Fi 6, commutateurs et pare-feu gérés depuis un seul contrôleur. Idéal pour les bureaux qui veulent un réseau professionnel sans la complexité Cisco. On installe le contrôleur UniFi sur un poste dédié ou un Cloud Key, on adopte tous les appareils et on configure les VLAN.
• Synology (NAS) — Les NAS Synology sont notre recommandation standard pour le stockage partagé et les sauvegardes de bureau. On configure les dossiers partagés avec permissions utilisateur, l'accès distant via QuickConnect ou VPN, et la sauvegarde vers Backblaze B2.
• Microsoft (365, Teams, Windows) — Déploiement complet de Microsoft 365 Business Standard — création de comptes, migration de courriels, installation de Teams avec partage de fichiers SharePoint, configuration OneDrive avec Known Folder Move, et activation de l'authentification multifacteur. On forme votre équipe sur place.

Ce que nos clients de Gatineau disent